Жалобы и возвраты
ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
действует и действует с 01.01.2023
I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
1.1 Продавцом является торговая компания Perdona!Home s.r.o.
1.2 Покупатель – любой посетитель Интернет-магазина, независимо от того, выступает ли он в качестве потребителя
или как предприниматель.
1.3 Потребитель – физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора не действует в
вашего бизнеса или другой коммерческой деятельности.
1.4 Предприниматель — это покупатель, который не является потребителем. Предпринимателем также считается любое лицо, которое заключает договоры, связанные с его собственной предпринимательской, производственной или аналогичной деятельностью либо при самостоятельном выполнении своей профессиональной деятельности, либо лицо, действующее от имени или по поручению предпринимателя.
1.5 Товары – товары, представленные в интернет-магазине www.perdonahome.cz.
II. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ
2.1 Потребитель имеет право в соответствии с § 1829 et seq. ГК РФ отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара, в отношении которого заключен договор купли-продажи, с использованием средств дистанционной связи (интернет-магазин, электронная почта, телефон).
2.2 В случае, если потребитель желает отказаться от договора в соответствии с предыдущим пунктом в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара, он направляет продавцу отказ от договора с указанием имени, фамилии, номера заказа, счета номер для возврата, числовой код возвращаемого товара на адрес электронной почты продавца eshop@perdonahome.com или в письменном виде на адрес зарегистрированного офиса продавца: Perdona!Home s.r.o., Рыбна 716/24, 110 00 Прага 1.
2.3 Если потребитель отказывается от договора без объяснения причин, он обязан вернуть товар продавцу за свой счет без неоправданной задержки, но не позднее четырнадцати (14) дней после отказа от договора в адрес продавца. : Perdona!Home s.r.o., Рыбна 716/24, 110 00 Прага 1.
2.4 В случае реализации права на отказ от договора без объяснения причин, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента заключения договора потребитель обязан передать продавцу (или поставщику) все полученное по договору купли-продажи. . Если это больше невозможно (например, товар тем временем был уничтожен), потребитель должен предоставить денежную компенсацию в качестве компенсации за то, что больше не может быть выдано. Если возвращенный товар поврежден лишь частично, продавец может предъявить потребителю право на возмещение убытков и компенсировать свое требование за счет возвращенной покупной цены. В таком случае продавец обязан доказать возникший ущерб. В таком случае продавец возвращает потребителю только сниженную покупную цену.
2.5 Потребитель признает, что в соответствии с § 1837 Гражданского кодекса он не может отказаться от договора купли-продажи в случаях, упомянутых здесь, особенно в случае поставки товаров, которые были изменены в соответствии с пожеланиями покупателя или для его личность (например, персонализированные товары, товары, измененные по размеру клиента и т. д.) и товары в закрытой упаковке, которые покупатель извлек из упаковки и по гигиеническим причинам не может быть возвращен (например, простыни, одеяла и т. д.).
2.6 Потребитель признает, что если товар, возвращенный продавцу, поврежден, изношен или изготовлен по индивидуальному заказу, продавец имеет право на компенсацию причиненного ущерба. Продавец вправе в одностороннем порядке зачесть требование о возмещении причиненного ущерба в счет требования потребителя о возврате покупной цены.
2.7 Продавец возвращает потребителю все денежные средства в том же порядке (в порядке получения) без неоправданной задержки, но не позднее 14 (четырнадцати) дней после отказа от договора, включая расходы на доставку, полученные от него на основании покупки. договор. Продавец вернет полученные деньги потребителю иным способом только в том случае, если потребитель дал на это согласие и не понесет дополнительных расходов.
2.8 Согласно § 1832, пункт 4 Гражданского кодекса, продавец не обязан возвращать потребителю полученные денежные средства до того, как потребитель передаст ему товар или докажет, что он отправил товар продавцу.
2.9 В случае, если товар не может быть возвращен в силу его характера обычным почтовым путем, покупатель имеет право на возмещение расходов только в размере, соответствующем стоимости почтовых расходов в размере, соответствующем самому дешевому способу доставки. доставка товара, предлагаемого Продавцом.
2.10 Если покупатель отказывается от договора купли-продажи без разрешения и по-прежнему отправляет товары продавцу, товары не будут приняты или будут отправлены обратно за счет покупателя, а в случае доказуемого возврата недоставленной партии, уничтожены продавцом без права покупателя на возврат покупной цены, на что покупатель настоящим соглашается.
2.11 Если подарок предоставляется покупателю вместе с товаром, договор дарения между продавцом и покупателем заключается с отменяющим условием, что в случае отказа покупателя от договора купли-продажи договор дарения в отношении такого подарка утрачивает силу. и покупатель обязан вернуть его продавцу вместе с товаром и предоставленным подарком, с чем покупатель настоящим согласен.
III. ОТКАЗ ПРОДАВЦА ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ
3.1 Если продавец не может поставить заказанный товар на условиях, согласованных в договоре купли-продажи, он оставляет за собой право отказаться от договора купли-продажи в таких случаях, а покупатель настоящим соглашается на этот порядок для таких исключительных случаев.
3.2 Продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи также в случае, если произошли существенные изменения цен поставщика заказанного товара, если произошли существенные изменения цен на транспортировку товара или если продавец обнаружит, что товар был ошибочно предложен по неправильной цене и покупатель не принял соответствующее изменение договора купли-продажи, т.е. увеличение цены товара или увеличение транспортных расходов, и покупатель настоящим соглашается на этот порядок для таких случаев .
3.3 Покупатель признает, что продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного с покупателем, или вообще не заключать договор с таким покупателем, если покупатель существенно нарушил какое-либо из своих обязательств в любом из предыдущих договорных отношений с продавцом. Существенное нарушение предыдущих договорных отношений рассматривается для целей отказа от договора как поведение по смыслу § 2002, пункт 2 Гражданского кодекса.
3.4 Если продавец отказывается от договора купли-продажи, он обязан немедленно сообщить об этом покупателю по электронному адресу, указанному покупателем при создании заказа. Кроме того, он обязан вернуть покупателю полную покупную цену товара, если она уже была уплачена, или уменьшить ее в соответствии с настоящими условиями.
IV. ПРАВА ОТ НЕДОСТАТОЧНОГО ИСПОЛНЕНИЯ
4.1 Права и обязанности договаривающихся сторон в отношении прав на ненадлежащее исполнение регулируются соответствующими общеобязательными нормами (в частности, §§ 1914–1925, §§ 2099–2117 и §§ 2161–2174 Гражданского кодекса), а Потребитель Закон о защите.
4.2 Потребитель имеет право реализовать свое право на устранение дефекта, обнаруженного в товаре народного потребления, в течение срока, установленного законодательством, т.е. 24 (двадцати четырех) месяцев с момента получения (далее – «гарантийный срок»). Продавец предоставляет гарантийный срок в шесть (6) месяцев для контрагента, которым является юридическое или физическое лицо, осуществляющее коммерческую деятельность.
4.3 Покупатель не имеет права на ненадлежащее исполнение, если покупатель до получения вещи знал, что вещь имеет дефект, или если покупатель сам вызвал дефект, или он был вызван третьим лицом, отличным от продавца и без его вина.
4.4 Если дефект становится очевидным в течение шести (6) месяцев с момента получения, считается, что товар уже имел дефект при получении; по истечении этого шестимесячного периода покупатель должен доказать свое требование о том, что дефект уже существовал на момент приемки.
4.5 Гарантийный срок начинается с момента получения товара потребителем. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в гарантийном ремонте. Гарантия распространяется на дефекты продукта, она не распространяется на продукты после истечения срока их службы или износа в результате использования. В зависимости от характера дефекта потребитель имеет право:
(а) если это дефект, который может быть устранен бесплатно, надлежащим и своевременным устранением дефекта. Если это невозможно, право на обмен дефектных товаров или дефектных частей. Если такая процедура невозможна, право на разумную скидку с покупной цены или отказ от договора купли-продажи;
(b) в случае выявления устранимых дефектов, возникших в большом количестве одновременно (3 и более) или повторно (не менее 3 раз) и препятствующих надлежащему использованию товара, право на обмен дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;
(c) если это неустранимый дефект, препятствующий надлежащему использованию товара, право на замену дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;
(d) если товар, проданный по более низкой цене (со скидкой), имеет недостаток, за который несет ответственность продавец, потребитель имеет право на разумную скидку вместо права на обмен товара.
4.6 При заявлении о дефекте покупатель обязан доказать заключение договора купли-продажи, в частности предъявить подтверждение покупки (счет-фактуру с номером заказа, сделанного посредством междугородней связи).
4.7 Срок рассмотрения рекламации, включая устранение дефекта, составляет 30 (тридцать) дней с даты подачи рекламации. Продавец вправе договориться с потребителем о продлении этого срока. В случае превышения максимального срока рассмотрения рекламации потребитель имеет право обменять товар на новый. Если обмен невозможен, он имеет право отказаться от договора купли-продажи.
4.8 Потребитель имеет право подать жалобу на посылку, т. е. повреждения или другие нарушения во время транспортировки и доставки, сразу после передачи перевозчику и незамедлительно уведомить об этом продавца.
4.9 В случае рекламации потребитель имеет право на возмещение необходимых расходов, понесенных в связи с рекламацией (транспорт, почтовые расходы и т.д. в необходимом размере), предприниматель всегда оплачивает транспортные расходы в полном объеме.
4.10 Порядок предъявления претензий на товары, заказанные в интернет-магазине:
(а) покупатель обязан сообщить продавцу о жалобе по электронной почте: eshop@perdonahome.com;
(b) впоследствии отправить груз с копией подтверждения покупки по адресу зарегистрированного офиса продавца: Perdona!Home s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. В интересах быстрой обработки продавец рекомендует, чтобы покупатель отправляет товар заказным письмом с копией чека о покупке, указанием дефекта и предложением необходимого способа урегулирования претензии;
(c) продавец не принимает заявленные товары, отправленные наложенным платежом;
(d) продавец рекомендует покупателю застраховать отгруженный товар;
(e) продавец возвращает средства потребителю в оговоренном порядке (обычно на банковский счет)
(f) В случае, если покупатель не заберет заявленный товар в течение срока, установленного продавцом, продавец имеет право взимать плату за хранение в размере 10 CZK / 1 день или сам продать товар за счет покупателя. Оператор должен заранее уведомить покупателя об этой процедуре и предоставить ему разумный дополнительный срок для принятия товара.
V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1 Если отношения, установленные договором купли-продажи, содержат международный (иностранный) элемент, стороны соглашаются, что отношения регулируются чешским законодательством. Это не затрагивает прав потребителей, вытекающих из общеобязательных правовых норм.
5.2 Если какое-либо положение условий является недействительным или недействительным или становится таковым, недействительное положение будет заменено положением, значение которого максимально близко к недействительному положению. Недействительность или неэффективность одного положения не влияет на действительность других положений.
5.3 Продавец может изменить или дополнить формулировку ГУ. Измененные условия вступают в силу в день их публикации. Права и обязанности продавца и покупателя, возникшие до даты вступления в силу новой редакции условий, изменением не затрагиваются.
5.4 В случае возникновения потребительского спора между продавцом и потребителем потребитель имеет право на внесудебное урегулирование. Предметом внесудебного урегулирования в соответствии с Законом № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей является Чешская торговая инспекция. Все подробности о внесудебном урегулировании можно найти на сайте Чешской торговой инспекции www.coi.cz.
действует и действует с 01.01.2023
I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
1.1 Продавцом является торговая компания Perdona!Home s.r.o.
1.2 Покупатель – любой посетитель Интернет-магазина, независимо от того, выступает ли он в качестве потребителя
или как предприниматель.
1.3 Потребитель – физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора не действует в
вашего бизнеса или другой коммерческой деятельности.
1.4 Предприниматель — это покупатель, который не является потребителем. Предпринимателем также считается любое лицо, которое заключает договоры, связанные с его собственной предпринимательской, производственной или аналогичной деятельностью либо при самостоятельном выполнении своей профессиональной деятельности, либо лицо, действующее от имени или по поручению предпринимателя.
1.5 Товары – товары, представленные в интернет-магазине www.perdonahome.cz.
II. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ
2.1 Потребитель имеет право в соответствии с § 1829 et seq. ГК РФ отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара, в отношении которого заключен договор купли-продажи, с использованием средств дистанционной связи (интернет-магазин, электронная почта, телефон).
2.2 В случае, если потребитель желает отказаться от договора в соответствии с предыдущим пунктом в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара, он направляет продавцу отказ от договора с указанием имени, фамилии, номера заказа, счета номер для возврата, числовой код возвращаемого товара на адрес электронной почты продавца eshop@perdonahome.com или в письменном виде на адрес зарегистрированного офиса продавца: Perdona!Home s.r.o., Рыбна 716/24, 110 00 Прага 1.
2.3 Если потребитель отказывается от договора без объяснения причин, он обязан вернуть товар продавцу за свой счет без неоправданной задержки, но не позднее четырнадцати (14) дней после отказа от договора в адрес продавца. : Perdona!Home s.r.o., Рыбна 716/24, 110 00 Прага 1.
2.4 В случае реализации права на отказ от договора без объяснения причин, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента заключения договора потребитель обязан передать продавцу (или поставщику) все полученное по договору купли-продажи. . Если это больше невозможно (например, товар тем временем был уничтожен), потребитель должен предоставить денежную компенсацию в качестве компенсации за то, что больше не может быть выдано. Если возвращенный товар поврежден лишь частично, продавец может предъявить потребителю право на возмещение убытков и компенсировать свое требование за счет возвращенной покупной цены. В таком случае продавец обязан доказать возникший ущерб. В таком случае продавец возвращает потребителю только сниженную покупную цену.
2.5 Потребитель признает, что в соответствии с § 1837 Гражданского кодекса он не может отказаться от договора купли-продажи в случаях, упомянутых здесь, особенно в случае поставки товаров, которые были изменены в соответствии с пожеланиями покупателя или для его личность (например, персонализированные товары, товары, измененные по размеру клиента и т. д.) и товары в закрытой упаковке, которые покупатель извлек из упаковки и по гигиеническим причинам не может быть возвращен (например, простыни, одеяла и т. д.).
2.6 Потребитель признает, что если товар, возвращенный продавцу, поврежден, изношен или изготовлен по индивидуальному заказу, продавец имеет право на компенсацию причиненного ущерба. Продавец вправе в одностороннем порядке зачесть требование о возмещении причиненного ущерба в счет требования потребителя о возврате покупной цены.
2.7 Продавец возвращает потребителю все денежные средства в том же порядке (в порядке получения) без неоправданной задержки, но не позднее 14 (четырнадцати) дней после отказа от договора, включая расходы на доставку, полученные от него на основании покупки. договор. Продавец вернет полученные деньги потребителю иным способом только в том случае, если потребитель дал на это согласие и не понесет дополнительных расходов.
2.8 Согласно § 1832, пункт 4 Гражданского кодекса, продавец не обязан возвращать потребителю полученные денежные средства до того, как потребитель передаст ему товар или докажет, что он отправил товар продавцу.
2.9 В случае, если товар не может быть возвращен в силу его характера обычным почтовым путем, покупатель имеет право на возмещение расходов только в размере, соответствующем стоимости почтовых расходов в размере, соответствующем самому дешевому способу доставки. доставка товара, предлагаемого Продавцом.
2.10 Если покупатель отказывается от договора купли-продажи без разрешения и по-прежнему отправляет товары продавцу, товары не будут приняты или будут отправлены обратно за счет покупателя, а в случае доказуемого возврата недоставленной партии, уничтожены продавцом без права покупателя на возврат покупной цены, на что покупатель настоящим соглашается.
2.11 Если подарок предоставляется покупателю вместе с товаром, договор дарения между продавцом и покупателем заключается с отменяющим условием, что в случае отказа покупателя от договора купли-продажи договор дарения в отношении такого подарка утрачивает силу. и покупатель обязан вернуть его продавцу вместе с товаром и предоставленным подарком, с чем покупатель настоящим согласен.
III. ОТКАЗ ПРОДАВЦА ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ
3.1 Если продавец не может поставить заказанный товар на условиях, согласованных в договоре купли-продажи, он оставляет за собой право отказаться от договора купли-продажи в таких случаях, а покупатель настоящим соглашается на этот порядок для таких исключительных случаев.
3.2 Продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи также в случае, если произошли существенные изменения цен поставщика заказанного товара, если произошли существенные изменения цен на транспортировку товара или если продавец обнаружит, что товар был ошибочно предложен по неправильной цене и покупатель не принял соответствующее изменение договора купли-продажи, т.е. увеличение цены товара или увеличение транспортных расходов, и покупатель настоящим соглашается на этот порядок для таких случаев .
3.3 Покупатель признает, что продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного с покупателем, или вообще не заключать договор с таким покупателем, если покупатель существенно нарушил какое-либо из своих обязательств в любом из предыдущих договорных отношений с продавцом. Существенное нарушение предыдущих договорных отношений рассматривается для целей отказа от договора как поведение по смыслу § 2002, пункт 2 Гражданского кодекса.
3.4 Если продавец отказывается от договора купли-продажи, он обязан немедленно сообщить об этом покупателю по электронному адресу, указанному покупателем при создании заказа. Кроме того, он обязан вернуть покупателю полную покупную цену товара, если она уже была уплачена, или уменьшить ее в соответствии с настоящими условиями.
IV. ПРАВА ОТ НЕДОСТАТОЧНОГО ИСПОЛНЕНИЯ
4.1 Права и обязанности договаривающихся сторон в отношении прав на ненадлежащее исполнение регулируются соответствующими общеобязательными нормами (в частности, §§ 1914–1925, §§ 2099–2117 и §§ 2161–2174 Гражданского кодекса), а Потребитель Закон о защите.
4.2 Потребитель имеет право реализовать свое право на устранение дефекта, обнаруженного в товаре народного потребления, в течение срока, установленного законодательством, т.е. 24 (двадцати четырех) месяцев с момента получения (далее – «гарантийный срок»). Продавец предоставляет гарантийный срок в шесть (6) месяцев для контрагента, которым является юридическое или физическое лицо, осуществляющее коммерческую деятельность.
4.3 Покупатель не имеет права на ненадлежащее исполнение, если покупатель до получения вещи знал, что вещь имеет дефект, или если покупатель сам вызвал дефект, или он был вызван третьим лицом, отличным от продавца и без его вина.
4.4 Если дефект становится очевидным в течение шести (6) месяцев с момента получения, считается, что товар уже имел дефект при получении; по истечении этого шестимесячного периода покупатель должен доказать свое требование о том, что дефект уже существовал на момент приемки.
4.5 Гарантийный срок начинается с момента получения товара потребителем. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в гарантийном ремонте. Гарантия распространяется на дефекты продукта, она не распространяется на продукты после истечения срока их службы или износа в результате использования. В зависимости от характера дефекта потребитель имеет право:
(а) если это дефект, который может быть устранен бесплатно, надлежащим и своевременным устранением дефекта. Если это невозможно, право на обмен дефектных товаров или дефектных частей. Если такая процедура невозможна, право на разумную скидку с покупной цены или отказ от договора купли-продажи;
(b) в случае выявления устранимых дефектов, возникших в большом количестве одновременно (3 и более) или повторно (не менее 3 раз) и препятствующих надлежащему использованию товара, право на обмен дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;
(c) если это неустранимый дефект, препятствующий надлежащему использованию товара, право на замену дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;
(d) если товар, проданный по более низкой цене (со скидкой), имеет недостаток, за который несет ответственность продавец, потребитель имеет право на разумную скидку вместо права на обмен товара.
4.6 При заявлении о дефекте покупатель обязан доказать заключение договора купли-продажи, в частности предъявить подтверждение покупки (счет-фактуру с номером заказа, сделанного посредством междугородней связи).
4.7 Срок рассмотрения рекламации, включая устранение дефекта, составляет 30 (тридцать) дней с даты подачи рекламации. Продавец вправе договориться с потребителем о продлении этого срока. В случае превышения максимального срока рассмотрения рекламации потребитель имеет право обменять товар на новый. Если обмен невозможен, он имеет право отказаться от договора купли-продажи.
4.8 Потребитель имеет право подать жалобу на посылку, т. е. повреждения или другие нарушения во время транспортировки и доставки, сразу после передачи перевозчику и незамедлительно уведомить об этом продавца.
4.9 В случае рекламации потребитель имеет право на возмещение необходимых расходов, понесенных в связи с рекламацией (транспорт, почтовые расходы и т.д. в необходимом размере), предприниматель всегда оплачивает транспортные расходы в полном объеме.
4.10 Порядок предъявления претензий на товары, заказанные в интернет-магазине:
(а) покупатель обязан сообщить продавцу о жалобе по электронной почте: eshop@perdonahome.com;
(b) впоследствии отправить груз с копией подтверждения покупки по адресу зарегистрированного офиса продавца: Perdona!Home s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. В интересах быстрой обработки продавец рекомендует, чтобы покупатель отправляет товар заказным письмом с копией чека о покупке, указанием дефекта и предложением необходимого способа урегулирования претензии;
(c) продавец не принимает заявленные товары, отправленные наложенным платежом;
(d) продавец рекомендует покупателю застраховать отгруженный товар;
(e) продавец возвращает средства потребителю в оговоренном порядке (обычно на банковский счет)
(f) В случае, если покупатель не заберет заявленный товар в течение срока, установленного продавцом, продавец имеет право взимать плату за хранение в размере 10 CZK / 1 день или сам продать товар за счет покупателя. Оператор должен заранее уведомить покупателя об этой процедуре и предоставить ему разумный дополнительный срок для принятия товара.
V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1 Если отношения, установленные договором купли-продажи, содержат международный (иностранный) элемент, стороны соглашаются, что отношения регулируются чешским законодательством. Это не затрагивает прав потребителей, вытекающих из общеобязательных правовых норм.
5.2 Если какое-либо положение условий является недействительным или недействительным или становится таковым, недействительное положение будет заменено положением, значение которого максимально близко к недействительному положению. Недействительность или неэффективность одного положения не влияет на действительность других положений.
5.3 Продавец может изменить или дополнить формулировку ГУ. Измененные условия вступают в силу в день их публикации. Права и обязанности продавца и покупателя, возникшие до даты вступления в силу новой редакции условий, изменением не затрагиваются.
5.4 В случае возникновения потребительского спора между продавцом и потребителем потребитель имеет право на внесудебное урегулирование. Предметом внесудебного урегулирования в соответствии с Законом № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей является Чешская торговая инспекция. Все подробности о внесудебном урегулировании можно найти на сайте Чешской торговой инспекции www.coi.cz.
