Жалобы и возвраты

Жалобы и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине.
Действует с 1 января 2026 года.

I. Определение основных терминов

1.1 Продавцом является торговая компания Perdona!Home sro

1.2 Покупателем считается любой посетитель интернет-магазина, независимо от того, является ли он потребителем.
или в качестве предпринимателя.

1.3 Потребителем является физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора не действует в рамках
ваш бизнес или другая предпринимательская деятельность.

1.4 Предприниматель — это покупатель, не являющийся потребителем. Предпринимателем также считается любое лицо, заключающее договоры, связанные с его собственной коммерческой, производственной или аналогичной деятельностью, или в рамках самостоятельного осуществления своей профессиональной деятельности, или лицо, действующее от имени или по поручению предпринимателя.

1.5. Товарами являются товары, представленные в интернет-магазине www.perdonahome.cz.


II. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

2.1 Потребитель имеет право, в соответствии с положениями статьи 1829 и последующих статей Гражданского кодекса, отказаться от договора без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара, на который был заключен договор купли-продажи, используя средства дистанционной связи (интернет-магазин, электронная почта, телефон).

2.2 Если потребитель желает расторгнуть договор в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара, в соответствии с предыдущим пунктом, он/она должен направить продавцу уведомление о расторжении договора, указав свое имя, фамилию, номер заказа, номер счета для возврата и числовой код возвращаемого товара, на электронный адрес продавца eshop@perdonahome.com или в письменной форме по адресу юридического адреса продавца: Perdona!Home sro, Rybná 716/24, 110 00 Прага 1.

2.3 Если потребитель отказывается от договора без объяснения причин, он обязан без неоправданной задержки вернуть товар продавцу за свой счет, но не позднее четырнадцати (14) дней с момента отказа от договора, по адресу продавца: Perdona!Home sro, Rybná 716/24, 110 00 Прага 1.

2.4 В случае осуществления права на расторжение договора без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней с момента заключения договора, потребитель обязан вернуть продавцу (или поставщику) все приобретенные им товары. Если это уже невозможно (например, товары были уничтожены за это время), потребитель обязан предоставить денежную компенсацию в качестве возмещения за то, что уже не подлежит возврату. Если возвращенные товары повреждены лишь частично, продавец может воспользоваться правом на возмещение убытков против потребителя и зачесть его требование в счет возвращенной покупной цены. В таком случае продавец обязан доказать причиненный ущерб. В таком случае продавец возвращает потребителю только уменьшенную таким образом покупную цену.

2.5 Потребитель признает, что в соответствии с положениями статьи 1837 Гражданского кодекса он не может отказаться от договора купли-продажи в случаях, указанных здесь, особенно в случае поставки товаров, измененных по желанию покупателя или для его личных нужд (например, персонализированные товары, товары, изготовленные на заказ и т. д.), а также товаров в запечатанной упаковке, которые покупатель извлек из упаковки и которые не подлежат возврату по гигиеническим соображениям (например, простыни, одеяла и т. д.).

2.6 Потребитель признает, что если возвращенный продавцу товар поврежден, изношен или изготовлен на заказ, продавец имеет право на компенсацию причиненного ущерба. Продавец имеет право в одностороннем порядке зачесть требование о компенсации причиненного ущерба в счет требования потребителя о возврате покупной цены.

2.7 Продавец обязан вернуть Потребителю все полученные средства тем же способом (как они были получены) без неоправданной задержки, но не позднее четырнадцати (14) дней с даты расторжения договора, включая расходы на доставку, которые Продавец принял от Потребителя в соответствии с договором купли-продажи. Продавец обязан вернуть Потребителю любые полученные средства иным способом только в том случае, если Потребитель согласился с этим и если это не повлечет за собой дополнительных расходов.

2.8. Продавец не обязан, в соответствии с положениями пункта 4 статьи 1832 Гражданского кодекса, возвращать полученные средства потребителю до тех пор, пока потребитель не передаст ему товар или не докажет, что он отправил товар продавцу.

2.9 В случае, если товар не может быть возвращен обычной почтой в силу его особенностей, Покупатель имеет право на возмещение только суммы, соответствующей почтовым расходам, в размере, соответствующем самому дешевому способу доставки товара, предлагаемому Продавцом.

2.10. Если покупатель отказывается от договора купли-продажи без разрешения и тем не менее отправляет товар продавцу, товар не будет принят или будет отправлен обратно за счет покупателя, а в случае доказанного возврата недоставленного товара — уничтожен продавцом без права покупателя на возврат покупной цены, на что покупатель настоящим соглашается.

2.11 Если покупателю вместе с товаром предоставляется подарок, то договор дарения между продавцом и покупателем заключается с условием расторжения, согласно которому, если покупатель отказывается от договора купли-продажи, договор дарения в отношении такого подарка утрачивает свою силу, и покупатель обязан вернуть предоставленный продавцу подарок вместе с товаром, с чем покупатель настоящим соглашается.


III. ОТКАЗ ПРОДАВЦА ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

3.1 Если продавец не может поставить заказанный товар на условиях, согласованных в договоре купли-продажи, он оставляет за собой право расторгнуть договор купли-продажи в таких случаях, и покупатель настоящим соглашается с такой процедурой в исключительных случаях.

3.2 Продавец также имеет право отказаться от договора купли-продажи в случае существенных изменений цен поставщика заказанного товара, существенных изменений цен на транспортировку товара или обнаружения Продавцом ошибочной цены предложения товара и несогласия Покупателя с соответствующим изменением договора купли-продажи, т. е. повышением цены товара или повышением транспортных расходов, и Покупатель настоящим соглашается с такой процедурой в таких случаях.

3.3 Покупатель признает, что Продавец имеет право расторгнуть заключенный с Покупателем договор купли-продажи или вообще не заключать договор с таким Покупателем, если Покупатель существенно нарушил какие-либо из своих обязательств в любых предыдущих договорных отношениях с Продавцом. Существенное нарушение предыдущих договорных отношений считается, для целей расторжения договора, поведением в значении статьи 2002(2) Гражданского кодекса.

3.4. В случае отказа Продавца от договора купли-продажи, он обязан незамедлительно уведомить Покупателя по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении заказа. Он также обязан вернуть Покупателю полную стоимость товара, если она уже была оплачена, или уменьшить ее в соответствии с настоящими Условиями.


IV. ПРАВА В СЛУЧАЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

4.1 Права и обязанности договаривающихся сторон в отношении прав, возникающих в результате ненадлежащего исполнения, регулируются соответствующими общеобязательными нормативными актами (в частности, положениями статей 1914–1925, положениями статей 2099–2117 и положениями статей 2161–2174 Гражданского кодекса) и Законом о защите прав потребителей.

4.2 Потребитель имеет право воспользоваться правом на возмещение ущерба, возникшего в потребительских товарах, в течение установленного законом срока, т.е. двадцати четырех (24) месяцев с даты получения (далее именуемый «гарантийный срок»). Для договаривающейся стороны, являющейся юридическим или физическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, продавец предоставляет гарантийный срок в шесть (6) месяцев.

4.3 Покупатель не имеет права предъявлять претензии по поводу ненадлежащего исполнения, если он знал о наличии дефекта у товара до его получения, или если он сам или третье лицо, не являющееся продавцом, вызвало дефект не по своей вине.

4.4 Если дефект обнаруживается в течение шести (6) месяцев с момента получения товара, товар считается дефектным на момент получения; по истечении этого шестимесячного периода покупатель должен доказать, что дефект существовал уже на момент получения товара.

4.5 Гарантийный срок начинается с момента получения товара потребителем. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. Гарантия распространяется на дефекты товара, она не распространяется на продукцию после истечения срока ее службы или на износ в результате эксплуатации. В зависимости от характера дефекта потребитель имеет право на:

(а) если дефект устраним, право на бесплатное, надлежащее и оперативное устранение дефекта. Если это невозможно, право на замену дефектного товара или дефектных деталей. Если это невозможно, право на разумную скидку на покупную цену или на расторжение договора купли-продажи;

(б) в случае возникновения устранимых дефектов в большом количестве одновременно (3 или более) или неоднократно (не менее 3 раз) и препятствующих надлежащему использованию товара, право на обмен дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;

(c) если дефект неустраним и препятствует надлежащему использованию товара, право на обмен дефектного товара. Если обмен невозможен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи;

(d) если товар, проданный по более низкой цене (со скидкой), имеет дефект, за который несет ответственность продавец, потребитель имеет право на разумную скидку вместо права на обмен товара.

4.6 При предъявлении претензии по поводу дефекта покупатель обязан подтвердить заключение договора купли-продажи, в частности, предоставить подтверждение покупки (счет-фактуру с номером заказа, оформленную дистанционно).

4.7 Срок рассмотрения претензии, включая устранение дефекта, составляет тридцать (30) дней с даты подачи претензии. Продавец имеет право по согласованию с Потребителем продлить этот срок. В случае превышения максимального срока рассмотрения претензии Потребитель имеет право обменять товар на новый. Если обмен невозможен, он имеет право отказаться от договора купли-продажи.

4.8 Потребитель имеет право немедленно после получения товара от перевозчика предъявить претензию, то есть о повреждениях или других нарушениях во время транспортировки и доставки, и незамедлительно уведомить об этом продавца.

4.9 В случае предъявления претензии потребитель имеет право на возмещение необходимых расходов, понесенных в связи с претензией (доставка, почтовые расходы и т. д. в необходимом размере), при этом предприниматель всегда полностью оплачивает транспортные расходы.

4.10 Порядок подачи жалобы на товары, заказанные в интернет-магазине:

(а) покупатель обязан уведомить продавца о претензии по электронной почте: eshop@perdonahome.com;

(б) затем отправить посылку с копией подтверждения покупки по адресу юридического адреса продавца: Perdona!Home sro, Rybná 716/24, 110 00 Прага 1. В целях ускорения обработки продавец рекомендует покупателю отправить товар заказным письмом с копией чека, описанием дефекта и предложением желаемого способа урегулирования претензии;

(c) продавец не принимает заявленный товар, отправленный при доставке;

(d) продавец рекомендует покупателю застраховать отправляемый товар;

(е) продавец вернет средства потребителю согласованным способом (обычно на банковский счет).

(f) Если покупатель не заберет заявленный товар в течение срока, установленного продавцом, продавец имеет право взимать плату за хранение в размере 10 чешских крон/1 день или продать товар за счет покупателя. Оператор обязан заранее уведомить покупателя об этой процедуре и предоставить ему разумный дополнительный срок для приема товара.


V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1 Если отношения, установленные договором купли-продажи, содержат международный (иностранный) элемент, то стороны соглашаются, что эти отношения регулируются чешским правом. Это не затрагивает права потребителя, вытекающие из общеобязательных правовых норм.

5.2 Если какое-либо положение Условий и положений является или становится недействительным или не имеющим юридической силы, недействительное положение должно быть заменено положением, смысл которого максимально близок к смыслу недействительного положения. Недействительность или недействительность одного положения не влияет на действительность других положений.

5.3 Продавец может изменять или дополнять текст Общих условий. Измененные условия вступают в силу со дня их публикации. Права и обязанности Продавца и Покупателя, возникшие до даты вступления в силу новых условий, не затрагиваются внесенными изменениями.

5.4. В случае возникновения потребительского спора между продавцом и потребителем, потребитель имеет право на внесудебное урегулирование. Предметом внесудебного урегулирования в соответствии с Законом № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей является Чешская торговая инспекция. Все подробности о внесудебном урегулировании представлены на сайте Чешской торговой инспекции www.coi.cz.